Q.どんなサービスを受けられるのですか？

お客様ご愛用の洗剤や道具などをお借りしての清掃作業や家事、日常雑事のお手伝いをさせていただくサービスです。3時間以上、1時間単位で承ります。サービス提供時間は、午前9時～午後8時（作業終了時間）となっており、またお問い合わせ受付時間は、午前9時～午後6時（土日祝日・年末年始を除く）となっております。

Q.普通の家政婦さんとはどこが違うのですか？

通常、家政婦の紹介や斡旋は家政婦紹介所を通して行われますが、個々の家政婦との契約はお客様による直接雇用の形を採ります。そのため、契約後に問題が生じた場合も当事者間で解決することとなり、家政婦紹介所はほとんど関与しません。また、家政婦の契約は住み込みや日通いなどの長時間勤務が基本となるため、当然ながらコストが高くつきます。一方、家事代行サービスでは週に1回、3時間程度から気軽に利用することが可能です。万が一、トラブルなどが発生した場合にも、派遣元である弊社が責任を持って対応させていただくので、料金面では『リーズナブル』で、なおかつ『安心』というメリットがございます。

Q.サービスの提供エリアを教えてください

首都圏エリア（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県）内でのサービス提供が基本となります。詳細は、サービスの提供エリアのページをご確認ください。また、地域によりお伺いできないエリアもございますので、詳しくは03-6747-9777までお問い合わせください。

Q.依頼するサービスや作業の内容はどうやって決めるのですか？

サービスを実施する前に、お客様がご希望される家事作業の内容やお困りになっている事柄などをお電話で、もしくはコーディネイト・マネージャーがお宅に訪問させていただいた際に詳しくお聞き取りをいたします。その上でご要望に適合したサービスメニューをお客様ご自身とともに決定、という運びになります。
ご依頼いただくサービス内容がはっきり決まっていないという場合も、ヒアリングとともに提案させていただきますのでお気軽にご相談ください。また、ご契約後も担当のコーディネイト・マネージャーとの相談の上で随時、作業内容を変更することが可能です。

Q.依頼内容は後から変更できますか？

初回お打ち合わせ時に決めた契約から、サービス内容を変更することも可能です。どうぞ、お気軽に担当者へご相談ください。

Q.サービス開始までにどんな手続きが必要になりますか？

実際のご利用までの流れは以下の通りです。詳しくは「サービスご利用までの流れ」をご参照ください。

①当サイトからのお申し込み
申し込みフォーム、またはお電話 03-6747-9777 からお申し込みいただき、お客様情報とご希望の曜日・時間帯をお伝えください。

②初回訪問日時の確定とご連絡
初回の清掃トライアルサービス、あるいは定期サービスの提供可能な日程と時間を※サポートセンターよりご連絡いたします。連絡方法はメールまたは電話となります。

③ご要望のお聞き取りと初回トライアルサービスの体験
お客様を担当させていただくコーディネイト・マネージャーとハウスキーピング・スタッフがお宅へお伺いし、詳しいご説明やお聞き取りをさせていただいた上で、実際のサービスをご体験いただきます。また最初はヒアリングとお見積もりのみをご希望の場合、あるいは担当者側もまず詳しい聞き取りが必要であると判断した場合は、コーディネイト・マネージャーが単独にて伺わせていただきます。

④定期サービスの開始
お見積もりとトライアルサービスについてご納得いただければ、次回より定期サービスのご利用開始となります。家事作業の内容変更については、コーディネイト・マネージャーにお電話かメールにて連絡ください。随時、対応させていただきます。

Q.1日だけ単独でお願いしたいのですが

1回のみご利用いただくことも可能です。ただし、その場合は定期サービスでの料金システムとは異なる金額となります。料金については料金のご案内ページをご参照ください。

Q.申し込みを電話だけで済ませることはできますか？

申し訳ございません。規定の時間内でどの程度のサービスを提供できるのかを見極めるため、お部屋の広さやその状態、使用する用具類、あるいは立ち入り不可の場所や触れてはいけない箇所などの確認をさせていただく必要がございますので、コーディネイト・マネージャーの事前訪問は必須となります。

Q.依頼した当日にすぐサービスを受けられますか？

事前のお見積もりと人員の手配が必要となるため、日程の都合等で対応できない場合がございます。詳しくはお申し込み電話窓口 03-6747-9777にてご相談ください。

Q.家事に関することなら、どんなことでもやってもらえますか？

家事に関するお客様のご要望をできる限り実現するのが弊社のモットーですが、危険を伴う行為やその可能性がある作業、あるいは専門知識や資格を有する者にしかできない作業についてはお断りさせていただいております。

＜お断りしている作業例＞
重量物の移動や運搬、高所での作業などの重作業
自動車やバイクの代行運転
人が待つ食卓などへ作ったお料理を直接、提供させていただくこと
ご高齢者やご病気の方の身体介護や介助
病院など医療機関への付き添い
乳幼児のケアやお子様の教育指導
ペット、飼育動物の世話
など

この他、禁止事項の詳細につきましては、電話でのお問い合わせかお打ち合わせの際におたずねください。

Q.家事に使う洗剤や道具は持ち込みですか？

お客様が普段ご愛用になっている、お宅にある洗剤と道具を使用させていただきます。提供させていただくサービス内容に合わせて、必要な用具や消耗品を事前にご準備ください。
例）電気掃除機　化学ぞうきん　ほうき　フローリング用シート　キッチン用洗剤　スポンジたわし　食器用洗剤　調理器具 食材 お風呂用洗剤　トイレ用洗剤　洗濯洗剤　ゴミ袋など

Q.家の中の物品が壊れるのが心配です

そのようなことが起きないよう、常に全スタッフを徹底指導しております。しかし、万全の技術をもって細心の注意を払っても、不慮・不測の事態を完璧に払拭することはできません。そうした万が一の場合に備え、弊社では損害保険に加入しておりますので、どうぞご安心ください。

Q.不在時にも作業してもらえますか？

もちろん対応可能です。お宅の鍵は弊社で責任を持ってお預かりし、その際には鍵のお預かり確認書も発行させていただいております。または、あらかじめ鍵の受け渡し方法をご指示ください。

Q.細かい注文も聞いてもらえますか？

家事についてのお客様のこだわりや独自のやり方などがございましたら、事前のヒアリングの際などにご指示ください。可能な限り、それに沿った形で作業をさせていただきます。

Q.室内でペットを飼っているのですが

もし作業に差し支えるようでしたら、あらかじめケージへ入れていただくか、作業対象外のお部屋への移動をお願いします。なお、ペットへのエサやりや水やり、シート交換などの簡単な作業はお引き受けできますが、それ以外の専門的なケアについてはいたしかねます。

Q.掃除などで出たゴミは持ち帰ってもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、ゴミの持ち帰りはいたしかねます。分別などを済ませて、すぐにお捨ていただける状態にいたします。

Q.物を片付けられない性格で、室内がかなり乱れているのですが……

ひとまずは担当させていただくコーディネイト・マネージャーにご相談ください。状態にもよりますが、弊社にて対応可能と判断できれば、清掃および整理・整頓業務を行わせていただきます。併せて、お掃除の習慣づけにつながるサポートもいたします。

Q.土日や祝日、夜間でもサービスを受けられますか？……

通常の営業日は平日（月曜日～金曜日）、時間は午前9時～午後8時となっておりますが、スタッフのスケジュールによっては土・日・祝日でも対応可能なことがございます。担当のコーディネイト・マネージャー、もしくはサポートセンター 03-6747-9777 までお問い合わせください。また、その場合は割増料金となることをあらかじめご承知おきください。